04
اکتبر
کال ریکوردینگ (Call Recording)
-
توسط
hodaadmin
کال ریکوردینگ (Call Recording) به معنای ضبط مکالمات تلفنی است. این فرآیند به صورت خودکار یا دستی در سیستم‌های تلفنی ویپ، سا...
27
سپتامبر
تایم کاری (Time Condition)
-
توسط
تایم کاری time condition در سیستم تلفن های ویپ به معنای تعیین زمان هایی است که تلفن های ویپ دردسترس هستند اما تایم پاسخ گویی به پایان ر...
27
سپتامبر
گیتوی FXO و FXS
-
توسط
گیت وی FXO (Foreign Exchange Office)، یک تجهیزات مورد استفاده در سیستم‌های تلفنی است که امکان اتصال خطوط تلفنی محلی به شبکه‌ه...
23
سپتامبر
صف انتظار تماس
-
توسط
صف انتظار در تماس تلفنی به معنای صبر کردن تا نوبت ما برسد و به تماس مورد نظرمان پاسخ داده شود می باشد.با استفاده از این قابلیت ، تمامی ...
23
سپتامبر
برون سپاری مرکز تماس
-
توسط
برون‌سپاری مرکز تماس (Call Canter Outsourcing) به معنای استفاده از شرکت‌ها یا سازمان‌های خارجی برای ارائه خدمات مرکز تماس به جای ساخت و...
23
سپتامبر
تفاوت بین Call Transfer و Call Forwarding
-
توسط
. وظیفه ی انتقال تماس را برعهده دارد Call Transfer
انتقال تماس در مرکز تماس به معنای انتقال یک تماس از یک کارشناس به کارشناس دیگر ...
23
سپتامبر
تلفن تحت شبکه (IP PHONE)
-
توسط
IP Phone یا تلفن های تحت شبکه به دستگاه تلفنی گفته میشود که تماس های ورودی وخروجی را بربستراینترنت امکان پذیر میکند. این دستگاه به جای ...
23
سپتامبر
تماس های بهمنی
-
توسط
زمانی که مجموعه با تماس های ورودی بسیار زیاد بطور همزمان مواجه میشود به آن تماس بهمنی یا انبوه میگویند.
تماس های انبوه در مرکز تماس ...
23
سپتامبر
منشی گویا (IVR)
-
توسط
امروزه برای رونق هرچه بیشتر در کسب و کارمان باید یک بروز رسانی اساسی در زمینه ی ارتباطات خود داشته باشیم، منشی گویا از آن دسته قابلیت ه...
