نرم افزار مرکز تماس هدی تل
04
اکتبر
کال ریکوردینگ (Call Recording)
-
توسط
HodaAdminPromax
کال ریکوردینگ (Call Recording) به معنای ضبط مکالمات تلفنی است. این فرآیند به صورت خودکار یا دستی در سیستم‌های تلفنی ویپ، سا...
04
اکتبر
CRM
-
توسط
HodaAdminPromax
نرم افزار CRM
نرم افزار CRM مخفف Customer Relationship Management) ) به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان اطلاق میشود که از طریق آن...
27
سپتامبر
تایم کاری (Time Condition)
-
توسط
HodaAdminPromax
تایم کاری time condition در سیستم تلفن های ویپ به معنای تعیین زمان هایی است که تلفن های ویپ دردسترس هستند اما تایم پاسخ گویی به پایان ر...
27
سپتامبر
گیتوی FXO و FXS
-
توسط
HodaAdminPromax
گیت وی FXO (Foreign Exchange Office)، یک تجهیزات مورد استفاده در سیستم‌های تلفنی است که امکان اتصال خطوط تلفنی محلی به شبکه‌ه...
23
سپتامبر
صف انتظار تماس
-
توسط
HodaAdminPromax
صف انتظار در تماس تلفنی به معنای صبر کردن تا نوبت ما برسد و به تماس مورد نظرمان پاسخ داده شود می باشد.با استفاده از این قابلیت ، تمامی ...
23
سپتامبر
برون سپاری مرکز تماس
-
توسط
HodaAdminPromax
برون‌سپاری مرکز تماس (Call Canter Outsourcing) به معنای استفاده از شرکت‌ها یا سازمان‌های خارجی برای ارائه خدمات مرکز تماس به جای ساخت و...
23
سپتامبر
تفاوت بین Call Transfer و Call Forwarding
-
توسط
HodaAdminPromax
. وظیفه ی انتقال تماس را برعهده دارد Call Transfer
انتقال تماس در مرکز تماس به معنای انتقال یک تماس از یک کارشناس به کارشناس دیگر ...
23
سپتامبر
تلفن تحت شبکه (IP PHONE)
-
توسط
HodaAdminPromax
IP Phone یا تلفن های تحت شبکه به دستگاه تلفنی گفته میشود که تماس های ورودی وخروجی را بربستراینترنت امکان پذیر میکند. این دستگاه به جای ...
23
سپتامبر
تماس های بهمنی/تماس های انبوه
-
توسط
HodaAdminPromax
زمانی که مجموعه با تماس های ورودی بسیار زیاد بطور همزمان مواجه میشود به آن تماس بهمنی یا انبوه میگویند.
تماس های انبوه در مرکز تماس ...
23
سپتامبر
منشی گویا (IVR)
-
توسط
HodaAdminPromax
امروزه برای رونق هرچه بیشتر در کسب و کارمان باید یک بروز رسانی اساسی در زمینه ی ارتباطات خود داشته باشیم، منشی گویا از آن دسته قابلیت ه...
