به ارتباطات زیر ساخت هدی خوش آمدید
هدی تل، با ارائه خدمات ارتباطات تلفن بر بستر اینترنت (VOIP)، همچون ارائه مراکز تلفن نرم افزاری و سخت افزاری، مرکز ارتباط و مرکز تماس به همراه راهکار يکپارچه‌سازی سيستم تلفنی سازمان‌ها بر روی شبکه IP به بهبود عملکرد سازمان شما کمک میکند. این امکانات، مناسب تمامی کسب‌و‌کارهایی است که به افزایش کیفیت خدمات و کاهش هزینه‌های خود فکر می‌کنند.
بهبود ارتباطات مجموعه شما بزرگترین هدف هدی تل می باشد.
مرکز تماس
Call Center سیستمی هماهنگ از افراد و فناوری ها است که امکان دسترسی به منابع و اطلاعات را از طریق کانال های موجود ارتباطی فراهم میکند، با انجام این عمل میتوان ارزش آفرینی برای سازمان ومشتری را فراهم کرد. به زبانی ساده تر و...
سیستم تلفن ویپ
IP PBX مخفف کلمات (Internet Protocol Private Branch Exchange) است. مرکز تلفن تحت شبکه نوعی سانترال نسل جدید است که تماس‌های ورودی و خروجی مجموعه شما را هدایت میکند و سوئیچینگ بین بخ...
یکپارچه سازی ارتباط با مشتری
این روزها در بازار پررقابتی که میان برندها شکل گرفته است، پاسخ‌گویی همزمان و در لحظه به مشتریان اهمیت زیادی پیدا کرده است. فراهم کردن وسیله ای آسان برای کارکنان مجموعه جهت برای برقراری و دریافت "تماس" مهم است. نرم‌افزارهای رابط...
طراحی، اجرا و بهینه سازی زیرساخت شبکه
این روزها در بازار پررقابتی که میان برندها شکل گرفته است، پاسخ‌گویی همزمان و در لحظه به مشتریان اهمیت زیادی پیدا کرده است. فراهم کردن وسیله ای آسان برای کارکنان مجموعه جهت برای برقراری و دریافت "تماس" مهم است. نرم‌افزارهای رابط...
.png)
انواع انتقال تماس
انتقال تماس به معنای انتقال یک تماس تلفنی از یک شخص به شخص دیگر است. در هنگامی که یک شخص تماسی دریافت میکند و نمی‌تواند به آن پاسخ دهد یا به دلایل دیگری نمی‌خواهد با آن تماس بگیرد، می‌تواند تماس را به شخص دیگری انتقال دهد. این شخص می‌تواند یک شخص دیگر در سازمان یا […]
کنفرانس تلفنی(Conference call)
کنفرانس تلفنی یک روش ارتباطی است که به افراد امکان می‌دهد در یک جلسه تلفنی با چند نفر به طور همزمان صحبت کنند. در این نوع از کنفرانس‌ها، تمامی شرکت‌کنندگان می‌توانند با استفاده از تلفن همراه یا تلفن ثابت خود به یک شماره تماس مشخص وارد شوند و در جلسه شرکت کنند. کنفرانس تلفنی […]
انواع دستگاه های روتر
روترهای شبکه به دو دسته روترهای سیمی و بی‌سیم تقسیم می‌شوند. روترهای سیمی: این نوع روترها از طریق کابل‌های Ethernet به دستگاه‌ها متصل می‌شوند. روترهای سیمی به عنوان یک نقطه وصل بین شبکه‌های مختلف عمل می‌کنند و امکان انتقال داده‌ها را فراهم می‌کنند. روترهای بی‌سیم: این نوع روترها از طریق فناوری بی‌سیم مانند Wi-Fi […]
اکسس پوینت (Access point)
اکسس پوینت یک دستگاه شبکه است که به شبکه متصل شده و به دستگاه‌های بی‌سیم اجازه می‌دهد تا به شبکه و اینترنت متصل شوند. این دستگاه یک نقطه دسترسی بی‌سیم است که به عنوان یک مرکز ارتباطی بین دستگاه‌های بی‌سیم و شبکه عمل میکند. اکسس پوینت دستگاه شبکه است که از طریق فناوری بی‌سیم […]
کال ریکوردینگ( Call Recording
کال ریکوردینگ (Call Recording) به معنای ضبط مکالمات تلفنی است. این فرآیند به صورت خودکار یا دستی در سیستم‌های تلفنی ویپ، سانترال‌های تلفنی و یا دستگاه‌های دیگر انجام می‌شود. این فرآیند برای مدیریت کیفیت خدمات، آموزش کارکنان، حفظ امنیت و حل اختلافات مورد استفاده قرار می‌گیرد. با داشتن ضبط مکالمات تلفنی، مدیران و مسئولان […]
CRM
نرم افزار CRM نرم افزار CRM مخفف Customer Relationship Management) ) به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان اطلاق می‌شود که از طریق آن، شرکت‌ها و سازمان‌ها قادر خواهند بود تا روابط خود با مشتریان را بهبود داده و بهترین خدمات را به آن‌ها ارائه کنند. این نرم افزار شامل ابزارهای متعددی است که به […]
روتر (Router)
روتر یک دستگاه جهت راه اندازی زیرساخت شبکه است که برای ارسال و دریافت داده‌ها بین شبکه‌های مختلف استفاده می‌شود. روتر به عنوان یک نقطه اتصال بین شبکه‌ها عمل میکند و بستری را برای ارسال داده‌ها از یک شبکه به شبکه دیگر فراهم میکند. روتر در شبکه‌های بزرگ، تعداد زیادی پورت دارد که به […]
تایم کاری (Time Condition)
تایم کاری time condition در سیستم تلفن های ویپ به معنای تعیین زمان هایی است که تلفن های ویپ دردسترس هستند اما تایم پاسخ گویی به پایان رسیده اما شما میتوانید با بخشی دیگر در ارتباط باشید. به کمک این قابلیت میتوانید تنظیماتی را اعمال کنید که سیستم تلفنی سازمان در زمان‌های مختلف عکس‌العمل‌های مختلفی […]