برون‌سپاری مرکز تماس (Call Canter Outsourcing) به معنای استفاده از شرکت‌ها یا سازمان‌های خارجی برای ارائه خدمات مرکز تماس به جای ساخت و راه‌اندازی یک مرکز تماس داخلی است. در این روش، وظایف مربوط به پاسخگویی به تماس‌ها، پشتیبانی مشتریان، پاسخ به سوالات و رفع مشکلات از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و سایر وسایل ارتباطی به شرکت یا سازمان خارجی منتقل می‌شود.

برون سپاری مرکز تماس به معنای استخدام کردن یک مجموعه برای مدیریت فعالیت ها ویا خدمات مشتری است. مجموعه یا شرکت که موظف به ارائه دادن خدمات برون سپاری کال سنتر است میتواند در هر نقطه ای از شهر شما ویا کشور های دیگر قرار داشته باشد. همه چیز بستگی به خواسته ها و نیاز های شما دارد که تنها کارها و مسئولیت های خاص را برون سپاری کنید.

برون‌سپاری مرکز تماس می‌تواند به صورت کامل یا جزئی انجام شود. در برون‌سپاری کامل، تمام وظایف مربوط به مرکز تماس به شرکت خارجی منتقل می‌شود، در حالی که در برون‌سپاری جزئی، بخشی از وظایف به شرکت خارجی و بخشی به مرکز تماس داخلی سازمان انتقال می‌یابد.

چرا برون سپاری مرکز تماس تاکنون بسیار محبوب بوده است؟

در چند سال گذشته، مراکز تماس به بخشی جدایی ناپذیر از عملیات تجاری تبدیل شده اند. در درجه اول، مراکز تماس ورودی به دلیل توانایی آنها در شکل دادن به تصویر یک برند محبوبیت پیدا کرده اند. صدای نماینده در مرکز تماس اولین چیزی است که مشتری هنگام تلاش برای تماس با یک برند می شنود. بنابراین، اولین تماس برای شکل دادن تصویر در چشم مشتری بسیار مهم است. اما مراکز تماس داخلی به دلی محدودیت های فراوان، مالی و زمانی، قادر به حفظ سطح بالایی از خدمات نیستند. این اصلی ترین دلیل برای برون سپاری مرکز تماس ورودی به رسانه وصاحبان مشاغل در ارائه خدمات به مشتریان است.

برون‌سپاری مرکز تماس به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که با کاهش هزینه‌ها، بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان، بهبود عملکرد خود را دست یابند. همچنین، با استفاده از شرکت‌های حرفه‌ای در زمینه مدیریت مراکز تماس، سازمان‌ها می‌توانند به تخصص و تجربه لازم برای ارائه خدمات بهتر دست یابند.

تفاوت بین برون سپاری ورودی و خروجی و اهمیت بین آنها

هردو مرکز تماس ورودی و خروجی جزء لاینفک عملیات یک شرکت هستند. در حالی که مراکز تماس خروجی به شما کمک می کنند مشتریان جدیدی برای کسب و کار خود پیدا کنید، برون سپاری مرکز تماس ورودی به شما کمک میکند مشتریان فعلی خود را حفظ کنید. در یک سرمایه گذاری مرکز تماس خروجی، نمایندگان به عنوان ترویج دهندهء برند شما عمل میکنند و از نزدیک با تیم فروش شما همکاری میکنند. اما، مراکز تماس ورودی آنهایی هستند که تاثیر زیادی بر تصویر کسب و کار شما دارند.

وقتی مشتری تماس میگیرد، نمایندگان مرکز تماس ورودی باید در هر موقعیتی آماده ی رسیدگی به مشتری باشند. نمایندگان ورودی باید منطقی وبه فرایند خود مسلط باشند، باید استعداد ایجاد رابطه با مشتریان را داشته باشند. در حالی که هردو نوع مرکز تماس مهم هستند، برون سپاری مرکز تماس ورودی تصمیمی است که باید با دقت بیشتری به آن نگاه کرد.

دلیل محبوبیت برون سپاری مرکز تماس ورودی

برون سپاری مرکز تماس ورودی به شما این امکان را می دهد که بار کار خود را بایک شرکت به اشتراک بگذارید، که آن را به گزینه ای ایده آل برای مشاغل تبدیل میکند. در زیر چند دلیل قانع کننده برای محبوبیت برون سپاری مرکز تماس ورودی آورده شده است.

از عوامل گرفته تا نرم افزار و زیر ساخت ها، باید هزینه ها زیادی را صرف تهیه منابع کنید. زمانی که برون سپاری می کنید، یک بخش آماده بر اساس اشتراک مناسب دریافت میکنید. در دوران حال و مدرن، شرکت ها بیش از حد مشغول انجام فرایندهای اصلی خود هستند و ترجیح می دهند سرمایه گزاری عمده ای انجام ندهند، آنها برون سپاری مرکز تماس ورودی را ترجیح می دهند.

کاهش هزینه‌ها:

استفاده از شرکت‌های خارجی برای ارائه خدمات مرکز تماس معمولاً هزینه‌های کمتری نسبت به راه‌اندازی و توسعه یک مرکز تماس داخلی دارد. این شرکت‌ها معمولاً در کشورهایی با هزینه‌های کاری پایینتر فعالیت می‌کنند و به صورت متخصصانه و با استفاده از فناوری‌های پیشرفته خدمات را ارائه می‌دهند.

بهبود کیفیت خدمات:

شرکت‌های حرفه‌ای در زمینه مدیریت مراکز تماس دارای تخصص و تجربه لازم برای بهبود کیفیت خدمات هستند. با استفاده از خدمات این شرکت‌ها، سازمان‌ها می‌توانند به خدمات بهتری دست یابند و رضایت مشتریان را افزایش دهند.

افزایش قابلیت اطمینان:

با استفاده از شرکت‌های حرفه‌ای در زمینه مدیریت مراکز تماس، سازمان‌ها می‌توانند قابلیت اطمینان خدمات خود را افزایش دهند. این شرکت‌ها معمولاً دارای سیستم‌های پشتیبانی و پلن برنامه‌ریزی مناسبی هستند که به صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته خدمات را ارائه می‌دهند.

تسریع فرآیندها:

با استفاده از شرکت‌های خارجی برای ارائه خدمات مرکز تماس، سازمان‌ها می‌توانند فرآیندهای خود را تسریع کنند. این شرکت‌ها معمولاً دارای تجربه و تخصص لازم برای ارائه خدمات سریع و کارآمد هستند.

کشف مزایای پنهان شرکت های برون سپاری مرکز تماس

راه اندازی موفقیت آمیز یک مرکز تماس کار ساده ای نیست. پویایی های زیادی وجود دارد که باید به دقت مدیریت شوند، که این عمل میتواند شما را خسته کند و باعث میشود که انرژی کمی برای خدمات و محصولات اصلی خود بگذارید. بنابراین برای آسودگی در کارها باید خدمات مرکز تماس را برون سپاری کنید و تمرکز خود را بر روی خدمات فرآیند اصلی حفظ کنید. اگر در مورد برون سپاری مردد هستید، به برخی از مزایای مخفی شگفت انگیز شرکت های برون سپاری مرکز تماس نگاهی بیندازید تا برای این انتخاب بیشتر مطمئن شوید.

مزایای پنهان مرکز تماس

مراکز تماس برای صرفه جویی در هزینه ها و در عین حال دسترسی به مهاجرت ها و منابع بسیار شناخته شده اند. اما مزایای پنهان خاصی نیز وجود دارد. اگر فکر میکنید مزایای مرسوم برون سپاری کسب و کارمرکز تماس برای شما مفید نیست، شاید مزایای زیر نظر شما را تغییر دهد:

کاوش در یک بازار جدید و ایجاد مخاطبین جدید

برون سپاری مرکز تماس به یک شرکت واقع در دوردست ممکن است تصمیم دشواری به نظر برسد. با بازدید از مکان فروشنده، با افراد جدیدی آشنا می‌شوید، با فرهنگ جدید آشنا می‌شوید و مهم‌تر از همه به یک بازار کاملاً جدید دسترسی پیدا می‌کنید. همانطور که مخاطبین جدید ایجاد می کنید، راه های جدیدی برای فروش محصول یا خدمات خود پیدا می کنید. مشارکت با شرکت‌های برون‌سپاری مرکز تماس با تجربه می‌تواند برای ایجاد مخاطبین جدید در یک منطقه ناشناخته مفیدتر باشد.

فرصت بهره برداری از نرخ ارز

برون سپاری فراساحلی می تواند به عصای جادویی برای تجارت تبدیل شود و ثروت آن را به طور کامل تغییر دهد. یک شرکت در کشور در حال توسعه می تواند به یک شرکت در جهان توسعه یافته مزایای بسیار زیادی را ارائه دهد. به خصوص اگر به کشورهایی مانند هند برون سپاری کنید که زیرساخت های مرکز تماس عالی و انگلیسی زبانان خوب دارد، می توانید کیفیت کار را بالا نگه دارید و همچنان سود زیادی ببرید. به عنوان مثال، یک شرکت در ایالات متحده می توا%