انتقال تماس به معنای انتقال یک تماس تلفنی از یک شخص به شخص دیگر است. در هنگامی که یک شخص تماسی دریافت می‌کند و نمی‌تواند به آن پاسخ دهد یا به دلایل دیگری نمی‌خواهد با آن تماس بگیرد، می‌تواند تماس را به شخص دیگری انتقال دهد. این شخص می‌تواند یک شخص دیگر در سازمان یا […]

  کنفرانس تلفنی یک روش ارتباطی است که به افراد امکان می‌دهد در یک جلسه تلفنی با چند نفر به طور همزمان صحبت کنند. در این نوع از کنفرانس‌ها، تمامی شرکت‌کنندگان می‌توانند با استفاده از تلفن همراه یا تلفن ثابت خود به یک شماره تماس مشخص وارد شوند و در جلسه شرکت کنند. کنفرانس تلفنی […]

  روترهای شبکه به دو دسته روترهای سیمی و بی‌سیم تقسیم می‌شوند. روترهای سیمی: این نوع روترها از طریق کابل‌های Ethernet به دستگاه‌ها متصل می‌شوند. روترهای سیمی به عنوان یک نقطه وصل بین شبکه‌های مختلف عمل می‌کنند و امکان انتقال داده‌ها را فراهم می‌کنند. روترهای بی‌سیم: این نوع روترها از طریق فناوری بی‌سیم مانند Wi-Fi […]

   اکسس پوینت یک دستگاه شبکه است که به شبکه متصل شده و به دستگاه‌های بی‌سیم اجازه می‌دهد تا به شبکه و اینترنت متصل شوند. این دستگاه یک نقطه دسترسی بی‌سیم است که به عنوان یک مرکز ارتباطی بین دستگاه‌های بی‌سیم و شبکه عمل می‌کند. اکسس پوینت دستگاه شبکه است که از طریق فناوری بی‌سیم […]

  کال ریکوردینگ (Call Recording) به معنای ضبط مکالمات تلفنی است. این فرآیند به صورت خودکار یا دستی در سیستم‌های تلفنی ویپ، سانترال‌های تلفنی و یا دستگاه‌های دیگر انجام می‌شود. این فرآیند برای مدیریت کیفیت خدمات، آموزش کارکنان، حفظ امنیت و حل اختلافات مورد استفاده قرار می‌گیرد. با داشتن ضبط مکالمات تلفنی، مدیران و مسئولان […]

نرم افزار CRM نرم افزار CRM مخفف Customer Relationship Management) ) به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان اطلاق می‌شود که از طریق آن، شرکت‌ها و سازمان‌ها قادر خواهند بود تا روابط خود با مشتریان را بهبود داده و بهترین خدمات را به آن‌ها ارائه کنند. این نرم افزار شامل ابزارهای متعددی است که به […]

  روتر یک دستگاه جهت راه اندازی زیرساخت شبکه است که برای ارسال و دریافت داده‌ها بین شبکه‌های مختلف استفاده می‌شود. روتر به عنوان یک نقطه اتصال بین شبکه‌ها عمل می‌کند و بستری را برای ارسال داده‌ها از یک شبکه به شبکه دیگر فراهم می‌کند. روتر در شبکه‌های بزرگ، تعداد زیادی پورت دارد که به […]

تایم کاری time condition در سیستم تلفن های ویپ به معنای تعیین زمان هایی است که تلفن های ویپ دردسترس هستند اما تایم پاسخ گویی به پایان رسیده اما شما میتوانید با بخشی دیگر در ارتباط باشید. به کمک این قابلیت می‌توانید تنظیماتی را اعمال کنید که سیستم تلفنی سازمان در زمان‌های مختلف عکس‌العمل‌های مختلفی […]

  گیت وی FXO (Foreign Exchange Office)، یک تجهیزات مورد استفاده در سیستم‌های تلفنی است که امکان اتصال خطوط تلفنی محلی به شبکه‌های تلفنی خارجی را فراهم می‌کند. FXO به عنوان یک پورت خروجی عمل می‌کند و به یک خط تلفن معمولی (PSTN) وصل می‌شود. این تجهیزات در شبکه‌های VoIP (Voice over IP) استفاده می‌شوند […]

صف انتظار در تماس تلفنی به معنای صبر کردن تا نوبت ما برسد و به تماس مورد نظرمان پاسخ داده شود می باشد.با استفاده از این قابلیت ، تمامی تماس‌های ورودی به ترتیبی که وارد می‌شوند، در صف قرار می‌گیرند و به ترتیب وقوع آن‌ها پاسخ داده می‌شود. این صف معمولاً با استفاده از سیستم‌های […]

برون‌سپاری مرکز تماس (Call Canter Outsourcing) به معنای استفاده از شرکت‌ها یا سازمان‌های خارجی برای ارائه خدمات مرکز تماس به جای ساخت و راه‌اندازی یک مرکز تماس داخلی است. در این روش، وظایف مربوط به پاسخگویی به تماس‌ها، پشتیبانی مشتریان، پاسخ به سوالات و رفع مشکلات از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و سایر وسایل […]

   .  وظیفه ی انتقال تماس را برعهده دارد Call Transfer انتقال تماس در مرکز تماس به معنای انتقال یک تماس از یک کارشناس به کارشناس دیگر است. این عمل برای انجام کارهایی مانند ارائه پاسخ به سوالات پیچیده‌تر، رفع مشکلات خاص‌تر، یا اتصال مشتری به کارشناس مختص به زمینه خاصی استفاده می‌شود. با استفاده […]

IP Phone یا تلفن های تحت شبکه به دستگاه تلفنی گفته میشود که تماس های ورودی وخروجی را بربستراینترنت امکان پذیر میکند. این دستگاه به جای استفاده از خطوط تلفن معمولی، از شبکه اینترنت برای انتقال صدا و تصویر استفاده می‌کند همچنین برای محصولات وخدماتی است که از اتصالات سوئیچ بسته به پروتکل اینترنت برای پشتیبانی […]

زمانی که مجموعه با تماس های ورودی بسیار زیاد بطور همزمان مواجه میشود به آن تماس بهمنی یا انبوه میگویند. تماس های انبوه در مرکز تماس به تماس هایی اشاره دارد که به صورت گروهی و بزرگ در یک بازه زمانی خاص از طریق مرکز تماس وارد می شوند. این تماس ها معمولاً در رویدادهای […]

امروزه برای رونق هرچه بیشتر در کسب و کارمان باید یک بروز رسانی اساسی در زمینه ی ارتباطات خود داشته باشیم، منشی گویا از آن دسته قابلیت هایی است که بسیار مهم و کاربردی در کسب و کار شما خواهد بود.   منشی گویا چیست؟ .می باشد،Interactive Voice Response مخفف IVR به معنای پاسخ صوتی […]

احتمالا تابحال درباره ی سیستم های تلفن PBX یا سانترال شنیده اید، با ما همراه باشید تا در این مقاله اطلاعات جالبی را در مورد سیستم های تلفن PBX یا سانترال با شما به اشتراک بگذاریم.   PBX چیست؟ PBX مخفف Private Branch Exchange، به معنی سیستم تجاری ارتباطات سازمانی است. این سیستم یک شبکه […]

استریسک یک چهارچوب و به روز ترین نرم افزارمتن بازاست که امروزه بسیار قدرتمند عمل میکند. استریسک برای ساخت برنامه های ارتباطی است که در سراسر دنیا بسیار محبوب واقع شده است. استریسک به نوعی یک کامپیوتر معمولی را به یک سرور ارتباطی تبدیل میکند. استریسک میتواند به تقویت سیستم های IP PBX و دروازه […]

استفاده سرویس های تلفنی مبتنی بر IP امروزه در تمام جهان رشد چشمگیری داشته است. چرا که امروزه تمام سازمان ها، مجموعه ها و شرکت ها در درجه اول کیفیت، هزینه و امکانات ارتباطی مفید را انتخاب میکنند، تمام این نیاز ها همه بسته به استفاده سیستم های تلفنی برپایه IP است. در این مقاله […]

1- امکانات ویپ (PBX) PBX مخفف سه کلمهء Private Branch Exchange است. PBX درارتباطات بین سازمان های کوچک و بزرگ نقش بزرگ دارد. PBX نرم افزار یا سخت افزاری است که به تلفن های شهری متصل میشود. با راه اندازی این نرم افزار در هزینه ها بسیار صرفه جوی میشود. به طورمثال کارمندان قادر هستند […]

چرا باید از سیستم تلفن سانترال (سنتی) به سمت تلفن ویپ مهاجرت کرد؟ در این مقاله به طور کامل درباره ی مهاجرت سیستم تلفن سانترال به ویپ صحبت خواهیم کرد. سیستم های تلفن سانترال یا سنتی همان طور که میدانید با مشکلات و دردسر های زیادی همراه است که این موضوع دغدغه ی بسیاری از […]