کال ریکوردینگ (Call Recording) به معنای ضبط مکالمات تلفنی است. این فرآیند به صورت خودکار یا دستی در سیستم‌های تلفنی ویپ، سانترال‌های تلفنی و یا دستگاه‌های دیگر انجام می‌شود. این فرآیند برای مدیریت کیفیت خدمات، آموزش کارکنان، حفظ امنیت و حل اختلافات مورد استفاده قرار می‌گیرد. با داشتن ضبط مکالمات تلفنی، مدیران و مسئولان […]