زمانی که مجموعه با تماس های ورودی بسیار زیاد بطور همزمان مواجه میشود به آن تماس بهمنی یا انبوه میگویند. تماس های انبوه در مرکز تماس به تماس هایی اشاره دارد که به صورت گروهی و بزرگ در یک بازه زمانی خاص از طریق مرکز تماس وارد می شوند. این تماس ها معمولاً در رویدادهای […]