نرم‌افزار مرکز تماس برای شرکت‌هایی با حجم بالای تماس یا خدمات پس از فروش ضروری است. این نرم‌افزارها با مدیریت هوشمند صف‌ها، مسیریابی دقیق تماس‌ها و یکپارچگی با CRM، به ارتقاء کیفیت خدمات و تجربه مشتری کمک می‌کنند. همچنین، ارائه گزارش‌های تحلیلی و مدیریت بهینه تماس‌ها برای عملکرد بهتر مرکز تماس ضروری است.

در صورتی که این نرم افزار بر بستر شبکه داخلی مجموعه نصب شود نیازی به استفاده از اینترنت نیست. اما در صورتی که بر فضای هاست و سرورهای ابری نصب شود به اینترنت نیاز است.

نرم‌افزار مرکز تماس، امکان شناسایی مشتریان و ارائه خدمات اختصاصی را فراهم می‌کند. این سیستم تماس‌ها را به صورت خودکار به کارشناس مربوطه ارجاع می‌دهد و اطلاعات مرتبط با سفارش‌ها یا تیکت‌ها را نمایش می‌دهد.. این ویژگی‌ها به بهبود تجربه مشتری و پاسخگویی سریع‌تر کمک می‌کند.