1- امکانات ویپ

(PBX)

PBX مخفف سه کلمهء Private Branch Exchange است.

PBX درارتباطات بین سازمان های کوچک و بزرگ نقش بزرگ دارد. PBX نرم افزار یا سخت افزاری است که به تلفن های شهری متصل میشود. با راه اندازی این نرم افزار در هزینه ها بسیار صرفه جوی میشود. به طورمثال کارمندان قادر هستند با گرفتن دوتا سه عدد به داخلی مورد نظرخود وصل شود و تمام تماس ها و امکانات داخلی آنها رایگان است. این نرم افزار قادر به تقسیم بندی در استفاده از خطوط شهری را دارد.

(IP PBX)

IP PBX مخفف پنج کلمهء Internet Protocol Private Branch Exchange است.

IP PBX برای انتقال صدا و تصویر طراحی شده. IP PBX بسیار انعطاف پذیر است و چون بر بستر شبکه داخلی یا اینترنت به همراه نرم افزار قرار دارد باعث صرفه جویی در هزینه های تماس میشود. به همین دلیل در رشد و توسعه‌ کسب و کارها نقش بسیار پر رنگی دارد.

(IVR)

IVR مخفف سه کلمهء Interactive Voice Response است.

به فناوری سیستم خودکاری که تماس‌های ورودی را پاسخ می‌دهد گفته میشود. در این سیستم معمولا یک منوی از پیش تعیین شده به کاربر توضیح داده می شود و از او درخواست می شود تا با وارد کردن هر عددی به بخش مورد نظر متصل شود.

(SIP)

SIP مخفف سه کلمهء Session Initiation Protocol است.

SIP یک پروتکل برای انتقال صدا بر بستر ویپ است که شامل مجموعه‌ ای از هر ارتباط آنلاینی مانند تماس تلفنی، کنفرانس و تماس تصویری و … است SIP به مردم در سراسر جهان اجازه می‌دهد تا با استفاده از رایانه‌ها و تلفن همراه خود از طریق اینترنت ارتباط برقرار کنند.

(Call Waiting) پشت خطی

پشت خطی به قراردادن آن در حالت انتظار میگویند. به زبانی ساده تر زمانی که تماس های یک شرکت تعدادش بالا باشد، میتوان آنها را در صف انتظار گذاشت، تا به ترتیب بتوان به آنها پاسخ داد.

(QUEUE) صف تماس

صف تماس ها یک حافظه از تماس ها است که باید پاسخ داده شود. در صف تماس به همان ترتیب وارد شده، پاسخ داده میشود. یکی دیگر از ویژگی های صف تماس نوبت دهی تماس های ورودی است، و این گونه تماس ها بدون پاسخ نخواهند ماند.

FALLOW ME

Fallow me یا ارسال تماس به شخص یا اشخاص دیگر جهت از دست ندادن تماس های ورودی گفته مشود به عنوان مثال میتوان توضیح داد، زمانی که تایم کاری شما به پایان رسیده باشد، شما میتوانید از آن زمان به بعد تمام تماس هاتان را به شخص دیگر هدایت کنید، به این عمل Fallow me میگویند.

انتقال تماس (Call Transfer)

انتقال تماس به این معناست که گیرنده، تماس گرفته و بعد صحبت بانماینده به نماینده دیگر انتقال می دهد. این سیستم برای شرکت هایی که شماره ی سازمانی دارند بسیار مناسب است.

(DND) مزاحم نشوید

DND مخفف سه کلمهء Do Not Disturb است

DND یک ویژگی است که باعث میشود زمانی که کارکنان یک مجموعه به دلیل عدم شرایط پاسخگویی به مشتریان میخواهند تماس های ورودیشان ثبت شود اما در آن لحظه پاسخ داده نشود از این امکان استفاده میکنند در این شرایط بوق اشغال برای تماس گیرنده پخش میشود و تماس از دست رفته برای کارکنان ثبت میشود.

(Time Condition) تنظیم شرایط زمانی

یکی از مهم ترین قابلیت های سیستم های ویپ اتوماتیک بودن آن است، این امکان برای شما شرایطی را ایجاد میکند که پاسخگویی در زمان های مختلف از شبانه روز انجام شود و تماس های ورودی از دست نرود برای مثال اگر بخواهید بعد از ساعت اداری تماس هاتان به خط تلفن یا شخص دیگر منتقل شود میتوان از این تنظیمات استفاده کرد.

صندوق صوتی (Voicemail)

برتری یک سیستم تلفنی کامل داشتن قابلیت‌هایی برای از دست ندادن تماس ورودی میباشد به این صورت که در صورت اشغال بودن خطوط تلفن یا به دلیل عدم پاسخگویی در ساعات غیر اداری با استفاده از این امکان میتوان تماس گیرنده را به مسیری هدایت کرد که پیغام صوتی خود را قرار دهد تا در اسرع وقت با مشتری تماس گرفته شود به عنوان مثال می توان به ارسال پیغام صوتی جهت انتقادات و پیشنهادات اشاره کرد.

2- تجهیزات ویپ

تلفن های تحت شبکه (IP PHONE)

آی پی فون یا تلفن تحت شبکه، به تلفن هایی گفته می شود، که می‌تواند امواج صوتی را در بستر شبکه و از طریق اینترنت، انتقال دهد و نیازی به سیم‌های مسی مخابرات ندارند.

IP PHONE ها یک تلفن ساده و معمولی نیستند، این تلفن ها نیازی به کابل برق ندارند و با استفاده از تکنولوژی POE که مخفف عبارت (Power over Ethernet) بوده و به معنی انتقال برق از طریق کابل‌های شبکه برقیی مصرفی را دریافت میکنند. از انواع تلفن های تحت شبکه می توان به تلفن های با سیم ، بی سیم ، تلفن های با قابلیت  usb و تلفن های نرم افزاری (Soft Phone) اشاره کرد. تمامی امکانات شبکه ویپ بر روی تلفن های تحت شبکه قابل پیاده سازی می باشد.

کارتهای تلفنی (Phone card)

VoIP Telephony Card یا Phone card

کارتهای تلفنی نقش گیتوی برای خروج از شبکه ISDN (شبکه کامپیوتری) به PSTN (تلفن ثابت) و یا GSM (تلفن همراه) را ایفا می کند.

سه نوع کارت تلفنی داریم: کارتهای انالوگ، کارتهای دیجیتال، کارتهای ترکیبی

گیتوی (FXO)

FXO مخف سه کلمهء  Foreign Exchange Offices است.

FXO رابط بین اتصال خطوط تلفن شهری به سیستم تلفن است که باعث بوجود آمدن صدای بوق و دریافت تماس های ورودی به سیستم ویپ میشود.

گیتوی (FXS)

FXS مخفف سه کلمهء Foreign Exchange Subscriber است.

FXS برعکس FXO عمل میکند. از طریق پورت FXO وارد سیستم تلفنی میشود و سپس وارد تلفن عادی شده.

مرکز تلفن (elastix)

الستیکس سیستم ارتباطی و مرکز تلفنی جامعی است که با نرم افزارها، سخت افزارها و دیگر تجهیزات تلفنی سازگاری دارد. Elastix قابلیتهای مختلفی را بدون نیاز به دانش برنامه نویسی در اختیار کاربرها قرار میدهد. از Elastix میتواندر سازمانها بعنوان منشی تلفنی دیجیتال استفاده کرد.

مرکزتماس (Call center)

مرکز تماس نیروی انسانی است که به عنوان اپراتور وظیفه پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و برقراری تماس‌های خروجی را بر عهده دارند. مرکز تماس میتواند فیزیکی نباشد و قابلیت دورکاری را به واسطه یک نرم افزار به شکل مجازی فراهم میکند.

پی اس تی ان (PSTN)

مخفف PSTN چهارکلمهء Public Switched Telephone Network است.
PSTN مجموع شبکه‌های جهانی برای ارتباط تلفنی است که زیرساخت‌ هایی را برای مردم فراهم می‌کند مانند: فیبر نوری، خطوط تلفن، انتقال مایکروویو، ماهواره‌ های ارتباطی و …
امروزه امکان اتصال برنامه‌های دیجیتالی به شبکه‌های PSTN نیز وجود دارد.

(Asterisk)

زبان برنامه نویسی نرم افزارهای تحت شبکه ویپ، استریسک میباشد که دارای ویژگی های بسیاری  زیادی مانند: رایگان بودن، عدم وابستگی به سخت‌افزارهای خاص و … میباشد. همچنین با استفاده از این زبان برنامه نویسی امکان ارتقاء و پیاده سازی مرکز تلفن بر اساس نیاز مشتریان وجود دارد.

ایزابل (Issabel)

ایزابل یکی ازمهم ترین سیستم های تلفنی VOIP است. ایزابل یک نرم افزار Open Source یا رایگان برای ارتباط یکپارچه تماس ورودی و خروجی میباشد. امکان مدیریت و گزارش گیری تحت وب را فراهم میکند. این نرم افزار قابل ارتقاء میباشد و تمامی امکانات شبکه ویپ را برای سازمان ها فراهم میکند.