تفاوت بین Call Transfer و Call Forwarding

   .  وظیفه ی انتقال تماس را برعهده دارد Call Transfer

انتقال تماس در مرکز تماس به معنای انتقال یک تماس از یک کارشناس به کارشناس دیگر است. این عمل برای انجام کارهایی مانند ارائه پاسخ به سوالات پیچیده‌تر، رفع مشکلات خاص‌تر، یا اتصال مشتری به کارشناس مختص به زمینه خاصی استفاده می‌شود. با استفاده از انتقال تماس، مشتریان به سرعت و به صورت موثرتر خدمات مورد نیاز خود را دریافت می‌کنند.

.وظیفه ی ارسال تماس را برعهده دارد Call Forwarding

ارسال تماس در مرکز تماس به معنای ارسال یک تماس از یک کارشناس به کارشناس یا یک بخش و مکان دیگر است. این عمل برای انجام کارهایی مانند تقسیم بندی بار کاری، بهبود زمان پاسخگویی و بهبود عملکرد مرکز تماس استفاده می‌شود. با استفاده از ارسال تماس، مرکز تماس قادر است تماس‌ها را به صورت هوشمندانه و بهترین شکل ممکن مدیریت کند.

هردوی این ها در ظاهرشبیه به هم هستند اما در اصل باهم تفاوت دارند، هر کدام انها با هدف خاص و مجزایی طراحی شده اند.

 

انتقال تماس Call Transfers

انتقال تماس فرایندی است که برای جابجا کردن یک تماس ورودی به تلفن یا سیستم پیام رسانی دیگر است که اغلب با یک دکمه اختصاصی انتقال تماس در تلفن فیزیکی انجام می شود، اما این عمل میتواند با استفاده از نرم افزار نیز انجام شود.

Call Transfer انواع انتقال تماس

 

1 ) انتقال گرم

در زمان هایی که مشتری باشما تماس میگیرد و شما توانایی پاسخ گویی به آنها را ندارین در این زمان اپراتور میتواند مشتری را در حالت انتظار قرار دهید و در آن زمان با واحد مورد نظرتان تماس بگیرید. در این زمان شما هم میتوانید با همکارتان مشورت کنید ویا آن را به مشتری مربوطه وصل و منتقل کنید. با این عمل مشکل مشترییتان به طور کامل حل خواهد شد.

2) انتقال سرد

به وسیله ی انتقال سرد شما میتوانید مشتری را به طور مستقیم به اپراتور اصلی و یا نماینده مربوطه متصل کنید، بدون انکه نیاز باشد شما ارتباطی با آن مشتری داشته باشید. این عمل در زمان هایی که مجموعه تماس های دریافتی بسیار زیادی باشد بسیار کاربردی خواهد بود.

این سیستم میتواند مزایای بسیار زیادی را برای مجموعه های بزرگ وکوچک به همراه داشته باشد. این عمل باعث میشود کارمندان که خارج از مجموعه هم هستند بتواند پشتیبانی انجام دهند.

 

 Call Forwarding ارسال تماس

 

ارسال کردن تماس به ما این امکان را می دهد که بدون آنکه با شخص پشت خط صحبتی داشته باشیم به بخش مربوطه هدایت شوند. با وجود داشتن این کاربرد بسیار عالی مجموعه هایی که تماس بسیار زیادی دریافت میکنند میتوانند تمام تماس ها را هدایت وبه درست ترین شکل سازمان دهی کنید با این عمل هیچ تماسی را دیگر ازدست نمی دهید و میتوانید در روز های تعطیل هم این تمام تماس هارا هدایت کنید. این موضوع به هیچ عنوان به نوع تلفن شما ربط ندارد، تلفن میتواند هم ثابت باشد هم همراه، تنها با داشتن شماره ی سازمانی میتوانید در تمام نقطه های کشور تماس برقرار کنید.

 

ارسال تماس چه مزایایی برای مجموعه شما خواهد داشت؟

 

تقسیم بندی بار کاری: با ارسال تماس، مرکز تماس قادر است تماس‌ها را به صورت هوشمندانه و بر اساس نیاز و تخصص کارشناسان، تقسیم بندی کند. این کار باعث می‌شود که هر کارشناس فقط با تماس‌هایی که در زمینه تخصصی او هستند، سروکار داشته باشد و بار کاری بهتر و عادلانه‌تر توزیع شود.

بهبود زمان پاسخگویی: با ارسال تماس، مرکز تماس قادر است تماس‌ها را به سرعت و بهترین شکل ممکن به کارشناسان منتقل کند. این کار باعث می‌شود زمان پاسخگویی به مشتریان بهبود یابد و آن‌ها از انتظار طولانی در صف تماس جلوگیری شود.

بهبود عملکرد مرکز تماس: با استفاده از ارسال تماس، مرکز تماس قادر است بهبود عملکرد خود را دست یابد. با تقسیم بندی بار کاری و بهبود زمان پاسخگویی، مرکز تماس به صورت کلی عملکرد بهتری خواهد داشت و مشتریان راضی‌تر خواهند بود. همچنین، با ارسال تماس، مرکز تماس قادر است به صورت هوشمندانه تماس‌ها را مدیریت کند و بر اساس داده‌های موجود، تصمیم‌گیری‌های بهتری انجام دهد.

به طور خلاصه، ارسال تماس در مرکز تماس بهبود عملکرد و کارایی را افزایش می‌دهد و به مدیران مرکز تماس کمک می‌کند تا بهترین استفاده را از منابع خود بکنند.

انتقال تماس چه مزایایی برای کسب و کار شما خواهد داشت؟

 

ارائه خدمات بهتر: با استفاده از انتقال تماس، کارشناسان می‌توانند تماس را به یک کارشناس دیگر منتقل کنند که در زمینه مورد نیاز مشتری تخصص دارد. این کار باعث می‌شود که مشتریان بهترین خدمات را دریافت کنند و مسئله‌هایشان به درستی حل شود.

بهبود زمان پاسخگویی: با استفاده از انتقال تماس، مرکز تماس قادر است تماس‌ها را به سرعت به کارشناسان منتقل کند. این کار باعث می‌شود زمان پاسخگویی به مشتریان بهبود یابد و آن‌ها از انتظار طولانی در صف تماس جلوگیری شود.

بهبود تجربه مشتری: با استفاده از انتقال تماس، مشتریان می‌توانند به سرعت به کارشناسانی منتقل شوند که درخواست‌ها و نیازهایشان را بهتر درک کنند. این کار باعث می‌شود تجربه مشتری بهبود یابد و او احساس رضایت بیشتری از خدمات دریافت شده داشته باشد. ما خرید مورد علاقه خود را توصیه می کنیم toothbrush با قیمت های فوق العاده پایین با ارسال رایگان و همچنین می توانید سفارش خود را در همان روز از فروشگاه تحویل بگیرید.

بهبود همکاری و تعامل: با استفاده از انتقال تماس، کارشناسان می‌توانند با همکاران خود در صورت نیاز در ارتباط باشند و در حل مسئله‌های پیچیده و چالش‌برانگیز به صورت تیمی همکاری کنند. این کار باعث می‌شود تعامل و همکاری در مرکز تماس بهبود یابد و بهترین راه حل‌ها برای مشتریان پیدا شود.

 

Call Forwarding انواع انتقال تماس

1) تماس را به تمام اعضای مجموعه ارسال میکند.

2)تماس را به نماینده ی اصلی هدایت میکند.

هردوی این قابلیت ها میتواند اعتماد مشترییانتان را بسیار جلب، و باعث اطمینان آنها میشود، هردوی آنها باعث بهبود بخشیدن در عملکرد کسب وکارشما میشود.

 

سخن پایانی

انتقال تماس در مرکز تماس بهبود خدمات، زمان پاسخگویی، تجربه مشتری و همکاری را افزایش می‌دهد و به مدیران مرکز تماس کمک می‌کند تا بهترین استفاده را از منابع خود بکنند.

ارسال تماس در مرکز تماس بهبود عملکرد و کارایی را افزایش می‌دهد و به مدیران مرکز تماس کمک می‌کند تا بهترین استفاده را از منابع خود بکنند.