تایم کاری (Time Condition)

تایم کاری time condition در سیستم تلفن های ویپ به معنای تعیین زمان هایی است که تلفن های ویپ دردسترس هستند اما تایم پاسخ گویی به پایان رسیده اما شما میتوانید با بخشی دیگر در ارتباط باشید. به کمک این قابلیت می‌توانید تنظیماتی را اعمال کنید که سیستم تلفنی سازمان در زمان‌های مختلف عکس‌العمل‌های مختلفی از خود نشان دهد . مثلا اگر کسی در ساعات کاری با مجموعه تماس گرفته ، تماس وی به منوی تلفن گویا یا IVR هدایت شود و اگر در ساعات غیرکاری مجموعه تماس ورودی برقرار شود، تماس مشتریان به یک اعلان هدایت شده و ساعت کاری مجموعه به صورت صوتی برای افراد پخش شود و میتواند جهت از دست ندادن تماس های ورودی مشتریان خود را بعد از تایم اداری به یک شماره خاص هدایت کنید تا پاسخگویی انجام گردد همچنین میتوانید از پیغام گیر صوتی برای جوابدهی در ساعات غیرکاری استفاده کنید.

 

دلیل استفاده از تایم کاری چیست؟

این تایم کاری معمولا توسط مدیران سیستم تلفن های ویپ تعیین می شود و میتواند شامل ساعات کاری رسمی، ساعات تعطیلات و ساعات خارج از ساعات کاری باشد. با تعیین تایم کاری، امکان برقراری تماس با سازمان به صورت مستمر و درهر زمانی به کاربران اراِئه میشود. برای مثال، اگر یک شرکت دارای ساعات کاری رسمی از9 صبح تا 5 بعد ازظهر باشد، تایم کاری در سیستم تلفن های ویپ نیز بر اساس این زمان‌ها تعیین خواهد شد. در این صورت، تلفن های ویپ در طول ساعات کاری رسمی قابل دسترس هستند و می‌توانند برای تماس گیری و دریافت تماس استفاده شوند. همچنین، ممکن است که در ساعات تعطیلات و یا خارج از ساعات کاری، تلفن های ویپ در دسترس نباشند و کاربران نتوانند از آنها برای تماس گیری استفاده کنند. با تعیین تایم کاری، امکان برقراری تماس با سازمان به صورت مستمر و در هر زمانی به کاربران ارائه می‌شود.

 

 

مزایای تعیین تایم کاری در سیستم های ویپ در چیست؟

 

1. بهبود کیفیت خدمات: با تعیین تایم کاری، کاربران می‌توانند در زمان‌های مشخصی با سازمان تماس بگیرند. این باعث بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت کاربران می‌شود.

 

2. افزایش بهره‌ وری: با تعیین تایم کاری، کاربران می‌توانند در زمان‌های مناسب با سازمان تماس بگیرند. این باعث افزایش بهره‌وری و بهبود عملکرد سازمان می‌شود.

 

3. کاهش هزینه‌ها: با تعیین تایم کاری، سازمان می‌تواند هزینه‌های خود را کاهش دهد. به عنوان مثال، در ساعات تعطیلات و یا خارج از ساعات کاری، نیازی به پرسنل پاسخگو نیست و این باعث کاهش هزینه‌ها می‌شود.

 

4. افزایش امنیت: با تعیین تایم کاری، سازمان می‌تواند از نظر امنیتی بهتر عمل کند. به عنوان مثال، در ساعات تعطیلات و یا خارج از ساعات کاری، تلفن های ویپ در دسترس نیستند و این باعث کاهش خطرات امنیتی می‌شود.

 

5. بهبود مدیریت: با تعیین تایم کاری، سازمان می‌تواند بهتر مدیریت شود. به عنوان مثال، در ساعات تعطیلات و یا خارج از ساعات کاری، نیازی به پاسخگویی نیست و این باعث بهبود مدیریت می‌شود.

 

6. بهبود خدمات: با تعیین تایم کاری، سازمان ها می‌توانند خدمات خود را بهبود بخشیده و به کاربران خود خدمات بهتری ارائه دهند و این باعث افزایش رضایت کاربران و افزایش فروش و سود سازمان می‌شود.
7. افزایش رضایت کاربران: با تعیین تایم کاری، سازمان ها می‌توانند به کاربران خود اطمینان داده و رضایت آنها را افزایش دهند و اعتماد آنها به سیستم ویپ را افزایش داده و این باعث افزایش فروش و سود سازمان می‌شود.

 

چگونه میتوانیم تایم کاری در سیستم های ویپ داشته باشیم:

برای داشتن تایم کاری در سیستم های ویپ، می‌توانید از ابزارهای مدیریت تماس ویپ استفاده کنید. این ابزارها به شما اجازه می‌دهند تا ساعات کاری خود را تعیین کنید و برای کاربران خود قابلیت دسترسی در این ساعات را فراهم کنید. همچنین، با استفاده از این ابزارها می‌توانید گزارشاتی درباره تماس‌های دریافتی و ارسالی در ساعات مختلف را مشاهده کنید و بهبود عملکرد خود را ارزیابی کنید.

 

از تایم کاری در چه سیستم های دیگری میتوان استفاده کرد؟

استریسک:

در سیستم استریسک نیز می‌توانید از ابزارهای مدیریت تماس استفاده کنید تا تایم کاری خود را تعیین کنید. به طور مثال، با استفاده از ماژول Time Conditions در استریسک، می‌توانید شرایطی را برای پاسخگویی به تماس‌ها در ساعات مختلف تنظیم کنید. همچنین، با استفاده از ابزارهای گزارشگیری استریسک، می‌توانید گزارشاتی درباره تماس‌های دریافتی و ارسالی در ساعات مختلف را مشاهده کنید و عملکرد خود را بهبود بخشید.

 

ایزابل:

در ایزابل که یک نرم افزار سیستم تلفنی ویپ است شما می‌توانید از ابزارهای مدیریت تماس استفاده کنید تا تایم کاری خود را تعیین کنید. با استفاده از ماژول Time Conditions در ایزابل، می‌توانید شرایطی را برای پاسخگویی به تماس‌ها در ساعات مختلف تنظیم کنید. همچنین، با استفاده از ابزارهای گزارشگیری ایزابل، می‌توانید گزارشاتی درباره تماس‌های دریافتی و ارسالی در ساعات مختلف را مشاهده کنید و عملکرد خود را بهبود بخشید. همچنین، در ایزابل می‌توانید از ابزارهای پیام‌رسانی و ارسال پیامک برای اطلاع‌رسانی به کاربران درباره تایم کاری استفاده کنید.

 

سخن پایانی:

تایم کاری در سیستم ویپ از اهمیت بالایی برخوردار است و باید به دقت مدیریت شود. با استفاده از ابزارهای مدیریت تماس و گزارشگیری، می‌توانید بهره‌وری را افزایش داده و عملکرد سیستم را بهبود بخشید. همچنین، پاسخگویی به تماس‌ها در ساعات مختلف باعث افزایش رضایت مشتریان و بهبود تجربه آن‌ها از خدمات شما خواهد شد. بنابراین، رعایت تایم کاری در سیستم ویپ، بهبود عملکرد و رضایت مشتریان را به همراه دارد.